CUSTOMER PROTECTIONরিটার্ন, রিফান্ড ও শিপিং পলিসি
গ্রাহকের শতভাগ সন্তুষ্টি ও নিরাপদ কেনাকাটা নিশ্চিত করাই OROOZO-এর অঙ্গীকার।
১. ডেলিভারি ও শিপিং নিয়মাবলী
OROOZO সারা বাংলাদেশে দ্রুততম সময়ে বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের (Steadfast / Pathao) মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেয়:
- ঢাকা সিটির ভিতরে: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে হোম ডেলিভারি (চার্জ ৮০ টাকা)।
- ঢাকা সিটির বাইরে: ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি (চার্জ ১৫০ টাকা)।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেলটি চেক করে মূল্য পরিশোধ করার সম্পূর্ণ সুবিধা রয়েছে।
২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট শর্তাবলী (৭ দিনের নিশ্চয়তা)
গ্রাহক নিচের যেকোনো কারণে পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট দাবি করতে পারবেন:
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- অর্ডারের সাথে অমিল পণ্য বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি হলে।
- শর্ত: কসমেটিক্স ও স্কিনকেয়ারের হাইজিন সুরক্ষার স্বার্থে পণ্যের ইনট্যাক্ট সিল ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে (সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়)।
৩. রিফান্ড পলিসি (দ্রুততম পেমেন্ট রিটার্ন)
যদি রিটার্নকৃত পণ্যের বিকল্প স্টক না থাকে, তবে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাঙ্ক্ষিত মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়:
- বিকাশ / নগদ / রকেট অ্যাকাউন্টে সরাসরি ইনস্ট্যান্ট রিফান্ড।
- অনলাইন কার্ড বা ব্যাংকিং পেমেন্টের ক্ষেত্রে সরাসরি ব্যাংক রিভার্সাল।
