আপনার অর্ডার ও পণ্য কেনার অভিজ্ঞতা স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য রাখাই আমাদের লক্ষ্য।
OROOZO-তে আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্যাক ও পাঠানোর চেষ্টা করি। পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তে আমাদের Customer Care টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্যটি return বা replacement-এর জন্য বিবেচনা করা হতে পারে:
সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে product, packaging এবং parcel-এর ছবি বা unboxing video চাইতে পারি।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Care টিমকে সমস্যাটি জানাতে হবে।
বিশেষ করে damaged, wrong বা missing product-এর ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।
নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো হলে বিষয়টি return বা replacement-এর জন্য গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
কোনো পণ্য return করার প্রয়োজন হলে আগে Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। আমাদের অনুমোদন ছাড়া পণ্য নিজ উদ্যোগে ফেরত পাঠাবেন না।
কোনো approved return-এর ক্ষেত্রে refund প্রযোজ্য হলে তা order-এর পরিস্থিতি ও payment method অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত product return ও verification সম্পন্ন হওয়ার পর refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
Refund processing-এর সময় payment provider, bank বা অন্যান্য financial service-এর processing time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
ভুল বা damaged product-এর ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী refund-এর পরিবর্তে replacement দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Replacement product-এর availability না থাকলে বিকল্প সমাধান বা refund-এর বিষয়টি Customer Care টিমের সঙ্গে আলোচনা করে নির্ধারণ করা হবে।
Parcel গ্রহণের সময় packaging-এর কোনো গুরুতর damage লক্ষ্য করলে delivery personnel-এর সামনে বিষয়টি যাচাই করা এবং সম্ভব হলে ছবি/video ধারণ করা ভালো।
এটি কোনো সমস্যা হলে claim যাচাই করতে আমাদের Customer Care টিমকে সহায়তা করবে।
Return, replacement বা refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Care টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজন অনুযায়ী OROOZO এই Refund & Returns Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ আপডেট করা policy এই page-এ প্রকাশ করা হবে।
Return, replacement বা refund নিয়ে সাহায্যের প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Care টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Customer Care-এ যোগাযোগ করুন →